আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা ও পণ্য প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো কারণে পণ্য গ্রহণ করার পর আপনি যদি অসন্তুষ্ট হন বা ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পান, তবে আমাদের নির্দিষ্ট নিয়মাবলী অনুযায়ী পণ্য ফেরত এবং মূল্য রিফান্ড বা পরিবর্তনের সুযোগ রয়েছে।

পণ্য ফেরতের আবেদন করার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ হওয়া আবশ্যক:

✓সময়সীমা: পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর ১২ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে ফেরতের জন্য অবহিত করতে হবে।

✓পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অব্যবহৃত, অব্যবহারিক বা অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

✓প্যাকেজিং ও ট্যাগ: পণ্যের সাথে প্রদত্ত মূল বক্স, ইনভয়েস, বিল, প্রাইস ট্যাগ, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং সমস্ত এক্সেসরিজ বা গিফট (যদি থাকে) অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

✓প্রমাণ: পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে ডেলিভারি নেওয়ার সময় ডেলিভারিম্যানের সামনে তোলা ভিডিও বা স্পষ্ট ছবি প্রমাণ হিসেবে উপস্থাপন করতে হবে।

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না:

✓পণ্য ব্যবহারের পর কোনো ত্রুটি দেখা দিলে বা গ্রাহকের নিজস্ব ভুলের কারণে নষ্ট হলে।

✓মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ বা ইনভয়েস হারিয়ে গেলে বা নষ্ট হয়ে গেলে।

✓ব্যক্তিগত সংবেদনশীল আইটেমের সিল খোলা বা ব্যবহার হয়ে থাকলে।

✓ক্লিয়ারেন্স সেল বা বিশেষ ছাড়ের অধীনে কেনা পণ্য।

✓শুধুমাত্র 'পছন্দ হয়নি' বা 'মন পরিবর্তন হয়েছে'—এই কারণে পণ্য ফেরত প্রযোজ্য নয় (তবে ডেলিভারির সময় ডেলিভারিম্যানের উপস্থিতিতে চেক করে পার্সেল রিজেক্ট করা যেতে পারে)।

✓ফেরতের জন্য আমাদের ইমেইল, মোবাইল নম্বর বা সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করুন।

✓আপনার অর্ডারের আইডি, ফোন নম্বর এবং পণ্য ফেরতের কারণ (ছবি বা ভিডিওসহ) বিস্তারিত জানান।

✓আমাদের টিম আবেদনটি যাচাই-বাছাই করে অনুমোদন দিলে আপনাকে পণ্য পাঠানোর সঠিক ঠিকানা ও নির্দেশনা জানিয়ে দেবে।

✓পণ্যটি নিরাপদে প্যাক করে আমাদের নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠিয়ে দিন বা আমাদের পিক-আপ সার্ভিসের সহায়তা নিন।

✓আমাদের ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য হলে: যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়ে থাকে, তবে পণ্য ফেরতের সম্পূর্ণ ডেলিভারি খরচ "প্রতিদিনকার আয়োজন" বহন করবে।

✓গ্রাহকের চাহিদাবশত পরিবর্তন হলে: গ্রাহক যদি অন্য কোনো পণ্য বা সাইজ পরিবর্তন করতে চান, তবে রিটার্ন ও নতুন ডেলিভারির সমস্ত খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

✓যাচাইকরণ: ফেরত আসা পণ্য আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর তার মান এবং অবস্থা পরীক্ষা করা হবে। পরীক্ষা সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড অনুমোদিত হয়েছে কি না তা গ্রাহককে জানানো হবে।

✓রিফান্ডের সময়সীমা: রিফান্ড অনুমোদিত হলে ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার দেওয়া টাকা বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে।

✓অনলাইন পেমেন্ট: যদি আপনি বিকাশ, কার্ড বা অন্যান্য অনলাইন গেটওয়ের মাধ্যমে অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন, তবে রিফান্ডের ক্ষেত্রে গেটওয়ে চার্জ বা ক্যাশআউট চার্জ বাদ যেতে পারে।

পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: